Condiciones generales

Términos, condiciones y política de privacidad de Katapulta Viajes.

Katapulta SAS es una agencia de viajes minorista registrada en Argentina, que opera comercialmente bajo el nombre Katapulta Viajes.

1. Rol de la agencia

Katapulta Viajes actúa exclusivamente como intermediaria entre clientes y proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, operadores mayoristas, hoteles, empresas de transporte, etc.).

La responsabilidad de Katapulta se limita a:

Brindar asesoramiento profesional.
Informar de forma clara y completa los detalles de los servicios.
Coordinar la contratación.
Acompañar en la gestión previa, durante y posterior al viaje, según el grado de asistencia solicitado.

Katapulta no es responsable por la ejecución efectiva de los servicios prestados por terceros, ni por cambios, cancelaciones o deficiencias atribuibles a estos proveedores. Sin embargo, se compromete a brindar orientación y asistencia para facilitar las gestiones necesarias.

2. Confirmación de Servicios y Pagos

La confirmación de una reserva realizada por cualquier medio, incluso email o whatsapp, implica la aceptación expresa de estas condiciones generales.

Los pagos efectuados en concepto de seña o anticipo son aplicados al total del viaje, pero no garantizan la disponibilidad hasta la emisión de los tickets electrónicos, vouchers y/o documentos de confirmación correspondientes previo pago total.

Cada tipo de servicio (aéreo, terrestre, hotelería, seguros, actividades, etc.) tiene sus propias condiciones de confirmación, que serán explicadas al momento de la contratación.

A modo general:

Las cotizaciones son estimaciones basadas en disponibilidad y tarifas vigentes al momento de la consulta. No garantizan disponibilidad ni precio.
En todos los casos, el pago total es condición necesaria para emitir los comprobantes definitivos que garantizan la tarifa y disponibilidad.
Existen servicios con condiciones más estrictas que implican gastos de cancelación inmediatos y no son reembolsables. En dichos casos, se informará expresamente al momento de la contratación.
Una vez realizada la emisión, es decir la finalización del proceso de compra de cada servicio, cualquier modificación o cancelación queda sujeta a las condiciones particulares del proveedor.
En caso de reprogramaciones o cancelaciones por parte del proveedor, Katapulta brindará acompañamiento y asesoramiento para encontrar la mejor solución dentro de las opciones ofrecidas por el prestador.

3. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación dependerán de las condiciones establecidas por cada proveedor de servicios turísticos involucrado. Katapulta gestionará en nombre de quien contrata los pedidos de cancelación, pero no garantiza reintegros, ya que estos dependen de las políticas de cada prestador.

Los porcentajes de retención aplicables serán comunicados en cada caso y pueden variar según:

El tipo de servicio (aéreos, hoteles, traslados, experiencias).
El tiempo restante hasta la fecha de inicio del viaje.
Las condiciones tarifarias específicas de la reserva.

Katapulta retendrá, en todos los casos, el fee de emisión ya abonado, cuyo monto será descontado del importe que resulte del reintegro informado por el proveedor.

4. Documentación del Viajero

Es responsabilidad exclusiva de cada persona que viaja:

Contar con la documentación personal válida, vigente y en buen estado para ingresar, permanecer o circular en los destinos del viaje.
Consultar los requisitos migratorios, sanitarios y aduaneros de cada país o jurisdicción involucrada.
Informarse sobre visados, vacunas, permisos para menores, y requisitos especiales según nacionalidad.
Brindar información veraz y completa sobre su identidad, condiciones médicas y cualquier otra circunstancia que pueda afectar el viaje.

Katapulta brinda información orientativa pero no asume responsabilidad por errores, omisiones o rechazos por parte de las autoridades migratorias. Recomendamos consultar con la embajada del país de destino.

5. Recomendación de Asistencia al Viajero

Katapulta recomienda contratar un seguro de asistencia al viajero. Este seguro debe contemplar:

Contingencias médicas.
Asistencia legal.
Cobertura por cancelaciones o interrupciones.
Situaciones sanitarias (incluyendo pandemias).

6. Responsabilidad Limitada

Katapulta Viajes no se responsabiliza por:

Cancelaciones, demoras o alteraciones en los servicios causadas por fuerza mayor, conflictos, pandemias, fenómenos naturales o decisiones de los prestadores.
Daños, pérdidas o perjuicios ocasionados por terceros ajenos a la agencia.
Servicios o experiencias no incluidas explícitamente en la reserva confirmada.

Katapulta se compromete a actuar de buena fe, brindar información clara y gestionar en nombre de quien viaja lo que esté dentro de su alcance ante cualquier imprevisto.

7. Protección de Datos y Confidencialidad

Katapulta Viajes resguarda la información personal de quienes contratan y la confidencialidad de los viajes conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. El detalle de qué datos usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos está en nuestra Política de privacidad.

8. Cesión de servicios

Los servicios contratados a través de Katapulta no son transferibles ni cedibles a otras personas. Cada reserva es personal e intransferible, salvo que expresamente se indique lo contrario en los términos del proveedor correspondiente.

9. Uso de Imágenes

Las imágenes utilizadas en cotizaciones, propuestas, comunicaciones y el sitio web de Katapulta son meramente ilustrativas. Si bien procuramos que representen fielmente los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones en el producto final por decisiones de los prestadores o cambios operativos.

10. Resolución de Conflictos

En caso de surgir controversias, las personas que contratan podrán optar por:

Resolver el conflicto mediante instancias de conciliación o mediación en organismos de defensa del consumidor.
Recurrir a los tribunales ordinarios correspondientes al domicilio de la parte contratante.

Katapulta se compromete a brindar respuestas claras, completas y en tiempos razonables ante cualquier consulta, reclamo o solicitud.

11. Aceptación de Condiciones

El pago de cualquier importe, la firma de formularios de contratación o la aceptación digital de presupuestos implica el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales.

Estas condiciones se ajustan a la legislación vigente en la República Argentina. Katapulta se reserva el derecho de actualizarlas, garantizando su publicación en su sitio web oficial.

12. Canales de Atención

Katapulta brinda atención personalizada antes, durante y después del viaje. Ante cualquier duda o inconveniente, te invitamos a contactarnos a través de nuestros canales oficiales para recibir asistencia.

Glosario de términos frecuentes

Cotización: información de tarifas basada en la disponibilidad al momento de la consulta. No implica reserva.
Reserva: solicitud de un servicio con vencimiento. No implica garantía de precio o disponibilidad sin emisión.
Emisión: operación definitiva que garantiza tarifa, una vez efectuado el pago total.
Voucher: documento emitido por el proveedor que confirma la contratación de un servicio.
Fee de emisión: importe cobrado por Katapulta por la gestión y emisión de ciertos servicios, no reembolsable. Está incluido en el precio y normalmente proviene de comisiones establecidas por los proveedores. Constituye la remuneración del servicio de agencia de viajes.
No show: situación en la que la persona contratante no se presenta a utilizar el servicio contratado, pudiendo perder todo derecho a reembolso, según el servicio contratado. En el caso de aéreos, además, genera la pérdida de todo el itinerario de vuelos.
Cancelación voluntaria: solicitud expresa de quien contrata para no utilizar un servicio.
Cancelación involuntaria: modificación o anulación dispuesta por el proveedor por razones ajenas a quien contrata.

Para más información o ante cualquier duda, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales.